SLA
Nuestro equipo de soporte proporciona asistencia multi-nivel.
Niveles de Soporte
| Nivel | Disponibilidad | Primera Respuesta | Resolución Horario Laboral |
|---|---|---|---|
| Urgente (Pago) | 24/7 | 5 min | 15-60 min |
| Nivel 1 | 24/7 | 5-15 min | Hasta 30 min |
| Nivel 2 | Por horario | 5-15 min | 1-2 horas |
| Nivel 3 | Por horario | 5-15 min | Hasta 12 horas |
| Datacenter | Por horario | 5-15 min | 1-2 horas |
Horario Laboral: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM
Ejemplos por Nivel
Urgente
- Interrupción completa de servicio
- Incidentes de seguridad críticos
Nivel 1
- Consultas generales
- Problemas básicos de conectividad
Nivel 2
- Reinstalaciones de SO
- Configuración IPMI
- Ajustes DDoS
Nivel 3
- Interrupciones mayores
- Fallas de infraestructura
Datacenter
- Reemplazo de hardware
- Reinicios físicos