FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ, où nous avons compilé des réponses aux questions fréquemment posées pour vous fournir un accès rapide et facile à l'information. Que vous recherchiez des détails sur nos services, la facturation ou le support technique, vous trouverez des réponses complètes ici.

Notre objectif est de rendre votre expérience avec nous aussi fluide que possible, et notre section FAQ est conçue pour répondre efficacement à vos demandes. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée via notre page 'Contactez-nous'. Nous sommes là pour vous aider.

Comment fonctionne notre service de protection DDoS ?

Nous comprenons parfaitement l'impact dévastateur et la perte potentielle de revenus résultant d'une attaque DDoS. C'est pourquoi nous prenons la sécurité du serveur et le temps de fonctionnement très au sérieux. Avec chacun de nos serveurs dédiés, nous fournissons gratuitement protection DDoS pour garantir une disponibilité maximale et protéger votre entreprise contre des temps d'arrêt imprévus qui pourraient perturber vos flux de revenus.

Notre protection DDoS fonctionne de manière transparente, distinguant entre le trafic malveillant et le trafic légitime, n'autorisant que ce dernier à passer vers votre serveur. De plus, nous proposons des paramètres avancés qui vous offrent la flexibilité d'adapter la protection à vos besoins spécifiques d'application. La présence en ligne de votre entreprise est notre priorité, et nous nous engageons à la maintenir sécurisée et ininterrompue.

Quel type de support offrez-vous ?

L'accès à Internet n'est pas limité aux heures de bureau standard, et il en va de même pour le fournisseur de support de votre serveur. Vous pouvez compter sur nous pour répondre rapidement en cas de problèmes avec le serveur dédié. Nos centres de données sont continuellement surveillés par des ingénieurs sur site, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, y compris les jours fériés et les week-ends. Nous conservons un inventaire disponible de pièces de rechange sur place pour des remplacements rapides, jour et nuit. Nous sommes fiers d'offrir un support de première classe et nous vantons d'un temps de réponse initial moyen aux tickets de support de 15 minutes ou moins.

Dans combien de temps puis-je avoir mon serveur configuré après l'achat ?

Pour nos machines préconfigurées, vous pouvez vous attendre à ce que vos serveurs dédiés soient opérationnels en seulement 10 minutes après votre commande. Ces machines sont livrées avec des paramètres prédéfinis, ce qui en fait un choix idéal pour ceux qui recherchent une solution rapide et sans tracas.

Si vous préférez une configuration plus personnalisée, notre équipe est prête à vous aider. Pour des configurations sur mesure et personnalisées, notre engagement est d'avoir votre serveur prêt pour vous dans un délai de 12 à 24 heures. Cela garantit que votre serveur est équipé des spécifications exactes dont vous avez besoin pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise.

Quels modes de paiement acceptons-nous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Discover). Actuellement, nous n'acceptons pas PayPal, mais nous travaillons à ajouter plus d'options à l'avenir.

Puis-je annoncer ma propre plage d'IPs avec mon ASN?

Vous pouvez annoncer vos propres IPs et votre ASN pour un coût de 50$ par mois et 100$ de configuration par plage /24. Lorsque vous avez 10 serveurs ou plus chez nous, le coût de ce service est gratuit.

Quel est notre SLA et que couvre-t-il ?

Notre SLA garantit une disponibilité de 99,99% sur le réseau, assurant que votre service sera disponible presque tout le temps. Il est important de noter que ce niveau de service exclut les interruptions causées par des attaques DDoS ou des pannes de matériel. Nous nous efforçons de fournir un service fiable et de haute qualité, minimisant toute perturbation de votre connectivité et garantissant que votre expérience avec nous soit la meilleure possible.

Puis-je acquérir un serveur dédié ou VPS avec des IPs supplémentaires ?

Oui, vous pouvez acquérir des serveurs dédiés ou VPS avec des IPs supplémentaires. Vous pouvez obtenir des IPs supplémentaires pour un coût de 1,50$ par mois chacune. Si vous avez besoin de plus d'informations ou souhaitez procéder, n'hésitez pas à nous contacter.