Abre la página System Status en my.cubepath.com para ver el estado operativo en vivo de los servicios de CubePath. La página se refresca sola cada pocos minutos.
Vista general
Arriba, un banner resume la plataforma: All Systems Operational, Minor Issues, Service Degradation o Critical Issues, junto al porcentaje de uptime de 30 días y un recuento de incidentes activos y mantenimientos próximos.
Debajo, una barra de Uptime muestra los últimos 90 días por servicio — VPS, Dedicated Servers, Network, DNS y API. Cada día es una celda de color:
| Celda | Significado |
|---|---|
| Operational | Sin incidencias |
| Maintenance | Una ventana de mantenimiento afectó al servicio |
| Degraded | Un incidente menor o medio |
| Outage | Un incidente alto o crítico |
Pasa el ratón por cualquier celda para ver el recuento de incidentes y mantenimientos de ese día.
Pestañas
- Current Status — incidentes activos y mantenimientos en curso.
- Scheduled Maintenance — ventanas planificadas próximas, con horas de inicio y fin (UTC), servicios afectados y ubicación.
- History — incidentes resueltos de los últimos 30 días y mantenimientos completados recientemente.
Cómo leer un incidente
Cada incidente muestra su severidad (de baja a crítica), su estado (Investigating, Identified, Monitoring o Resolved), los servicios afectados, la ubicación y cuándo empezó. Despliégalo para leer las actualizaciones cronológicas publicadas por nuestro equipo.
NotaEl mantenimiento puede ser planificado o marcado como Emergency. Todas las horas se muestran en UTC.
Mira aquí primero
Cuando algo se rompe, esta página responde a "¿soy yo?" antes de que le dediques una hora. Si tu servicio aparece degradado, la solución ya está en marcha y no hay nada que reportar. Si todo está operativo, el problema está en tu lado — empieza por la pestaña Activity del recurso, que registra cada cambio que se le ha hecho.
Contactar con soporte
| Canal | Ideal para |
|---|---|
| Ticket de soporte en el panel | Incidencias técnicas, facturación, solicitudes de cuenta |
| [email protected] | Soporte técnico y consultas generales |
| [email protected] | Consultas previas a la venta, planes a medida, alianzas |
Abrir un ticket desde el panel es la mejor vía para cualquier cosa relacionada con la cuenta: llega ya vinculado a tu organización, así que nadie tiene que establecer quién eres antes de ayudarte.
Escribir una solicitud que se resuelva rápido
La mayor parte del retraso en soporte es la ida y vuelta para reunir datos básicos. Inclúyelos de entrada:
- Qué recurso — el nombre o ID del servidor, la IP, la zona.
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar, con el mensaje de error exacto.
- Cuándo empezó, y si cambió algo justo antes.
- Qué has probado ya.
"El VPS #12345 (203.0.113.10) dejó de responder en el puerto 443 hoy a las 14:20 UTC, justo después de aplicar un grupo de firewall. Nada en el registro de actividad desde entonces. Adjunto las reglas." le gana por horas a "mi servidor no va".
Niveles de soporte y tiempos de respuesta
Las solicitudes se clasifican por complejidad y urgencia. El SLA es el tiempo máximo de respuesta de cada nivel:
| Nivel | Disponibilidad | Primera respuesta | Horario laboral | Fuera de horario | Fines de semana |
|---|---|---|---|---|---|
| Urgent (de pago) | 24/7 | 5 min | 15–60 min | 15–60 min | 15–60 min |
| Nivel 1 | 24/7 | 5–15 min | hasta 30 min | hasta 30 min | hasta 30 min |
| Nivel 2 | Según agenda | 5–15 min | 1–2 h | 6–8 h | hasta 12 h |
| Nivel 3 | Según agenda | 5–15 min | hasta 12 h | 12–24 h | 24–48 h |
| Datacenter | Según agenda | 5–15 min | 1–2 h | 4–8 h* | 8–10 h* |
El horario laboral es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; fuera de horario es de lunes a viernes de 18:00 a 09:00; los fines de semana son sábado y domingo. *La respuesta de datacenter fuera del horario laboral varía según la ubicación.
Qué entra en cada nivel
| Nivel | Solicitudes típicas |
|---|---|
| Urgent | Caída total de producción, incidentes críticos de seguridad, asuntos críticos de negocio que requieren atención inmediata |
| Nivel 1 | Preguntas generales, conectividad básica, estado del servicio, orientación básica de configuración |
| Nivel 2 | Reinstalaciones de SO, acceso IPMI, enrutado de red, ajuste de rendimiento, cambios en perfiles DDoS |
| Nivel 3 | Caídas mayores, fallos críticos de infraestructura, problemas de red troncal, cambios arquitectónicos complejos |
| Datacenter | Sustitución y reparación de hardware, intervenciones físicas in situ |
ConsejoDi claramente en el ticket cuál es el impacto de negocio. "Producción está caída para todos los clientes" y "una máquina de staging no arranca" se priorizan de forma muy distinta, y solo tú puedes decirnos cuál de las dos es.