Cuando alguien denuncia abuso procedente de uno de tus servicios, como spam, phishing, ataques, escaneos, malware o reclamaciones de copyright, la denuncia llega a nuestro equipo de abuso. Esta página explica qué ocurre a continuación y qué necesitamos de ti.
Cómo se te avisa
Abrimos un ticket en el departamento de abuso de tu organización, visible en Tickets en my.cubepath.com, y te enviamos la notificación por email. El ticket incluye:
- El servicio afectado y sus direcciones IP.
- La categoría de la denuncia y cuándo la recibimos.
- Quién la envió (el nombre cuando el remitente está verificado, y si no el dominio de envío) y su referencia, cuando la ha dado.
- La ventana de actividad, los puertos, protocolos, URLs o hostnames, cuando la denuncia los incluye.
- Un extracto de las pruebas, citado de la denuncia.
AdvertenciaEl extracto de las pruebas está citado de un tercero. CubePath nunca te pedirá que inicies sesión ni que pagues a través de un enlace que aparezca en él.
Todas las denuncias abiertas sobre el mismo servicio y la misma categoría se agrupan en un único caso, de modo que una queja repetida se añade al mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo.
Qué necesitamos de ti
Investiga la actividad, detenla en un plazo de 24 horas y responde en el ticket con lo que has encontrado y lo que has cambiado. Puedes responder desde el panel o contestando al email de la notificación. Por favor, no escribas a [email protected] sobre un caso abierto: el seguimiento se hace en el ticket.
Solo los propietarios, los administradores y los miembros de la organización pueden responder a un ticket de abuso; los roles de facturación y de solo lectura pueden leerlo pero no responder. Si crees que la denuncia es errónea, dilo en el ticket y explica por qué.
NotaLa mayor parte del abuso procede de servidores que han sido comprometidos. CubePath no gestiona lo que se ejecuta dentro de tu servidor, así que la investigación es cosa tuya. Si ya no puedes fiarte del sistema, haz un backup de lo que necesites y reinstálalo desde una imagen limpia antes de responder (reinstalar borra el disco y no es posible mientras el servicio esté suspendido), y limita lo que queda expuesto con un grupo de firewall. Si el servicio ya está suspendido, responde en el ticket y te diremos cómo continuar.
Suspensión
Si la actividad continúa, o no sabemos de ti dentro del plazo, podemos suspender el servicio afectado. La suspensión la decide una persona de nuestro equipo y se te comunica en el mismo ticket. En casos graves, por ejemplo un ataque que afecta a otros clientes o a nuestra red, podemos suspender el servicio sin esperar las 24 horas.
Una suspensión no elimina nada por sí misma: un VPS suspendido queda detenido, y un servidor dedicado suspendido queda cortado de la red. Para restablecer el servicio, responde en el ticket con las medidas que has tomado.
Las infracciones de los Términos de servicio pueden dar lugar a la suspensión o la terminación del servicio o de la cuenta.
Cuándo se cierra el caso
Cuando confirmamos que la actividad ha cesado, cerramos el caso y su ticket, y reactivamos el servicio si estaba suspendido. Si el servicio también está suspendido por otro motivo, como un saldo impagado, sigue suspendido hasta que eso se resuelva. Una nueva denuncia posterior sobre el mismo servicio abre un caso nuevo.
Denunciar un abuso
Para denunciar abuso procedente de una dirección IP de CubePath, escribe a [email protected] con la dirección IP, la fecha y la hora con su zona horaria (si no, la interpretamos como UTC) y los logs u otras pruebas de que dispongas.