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title: "Estado del Sistema"
description: "Consulta el estado en vivo de la plataforma, el uptime y los incidentes — y cómo contactar con soporte, qué incluir y los tiempos de respuesta del SLA."
category: "Ajustes"
language: es
source: https://cubepath.com/es/docs/products/ajustes/estado-del-sistema
updated: 2026-10-28
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# Estado del Sistema

Abre la página **System Status** en [my.cubepath.com](https://my.cubepath.com) para ver el estado operativo en vivo de los servicios de CubePath. La página se refresca sola cada pocos minutos.

## Vista general

Arriba, un banner resume la plataforma: **All Systems Operational**, **Minor Issues**, **Service Degradation** o **Critical Issues**, junto al porcentaje de **uptime de 30 días** y un recuento de incidentes activos y mantenimientos próximos.

![Uptime de 90 días por servicio](https://cdn.cubepath.com/img/docs/products/9cef18d5-342a-493d-9b1b-f9f530107171.png)

Debajo, una barra de **Uptime** muestra los últimos 90 días por servicio — **VPS**, **Dedicated Servers**, **Network**, **DNS** y **API**. Cada día es una celda de color:

| Celda | Significado |
|-------|-------------|
| **Operational** | Sin incidencias |
| **Maintenance** | Una ventana de mantenimiento afectó al servicio |
| **Degraded** | Un incidente menor o medio |
| **Outage** | Un incidente alto o crítico |

Pasa el ratón por cualquier celda para ver el recuento de incidentes y mantenimientos de ese día.

## Pestañas

- **Current Status** — incidentes activos y mantenimientos en curso.
- **Scheduled Maintenance** — ventanas planificadas próximas, con horas de inicio y fin (UTC), servicios afectados y ubicación.
- **History** — incidentes resueltos de los últimos 30 días y mantenimientos completados recientemente.

## Cómo leer un incidente

Cada incidente muestra su **severidad** (de baja a crítica), su estado (**Investigating**, **Identified**, **Monitoring** o **Resolved**), los servicios afectados, la ubicación y cuándo empezó. Despliégalo para leer las **actualizaciones** cronológicas publicadas por nuestro equipo.

> Nota: El mantenimiento puede ser **planificado** o marcado como **Emergency**. Todas las horas se muestran en UTC.

## Mira aquí primero

Cuando algo se rompe, esta página responde a "¿soy yo?" antes de que le dediques una hora. Si tu servicio aparece degradado, la solución ya está en marcha y no hay nada que reportar. Si todo está operativo, el problema está en tu lado — empieza por la pestaña **Activity** del recurso, que registra cada cambio que se le ha hecho.

## Contactar con soporte

| Canal | Ideal para |
|-------|------------|
| **Ticket de soporte** en el panel | Incidencias técnicas, facturación, solicitudes de cuenta |
| **support@cubepath.com** | Soporte técnico y consultas generales |
| **sales@cubepath.com** | Consultas previas a la venta, planes a medida, alianzas |

Abrir un ticket desde el panel es la mejor vía para cualquier cosa relacionada con la cuenta: llega ya vinculado a tu organización, así que nadie tiene que establecer quién eres antes de ayudarte.

### Escribir una solicitud que se resuelva rápido

La mayor parte del retraso en soporte es la ida y vuelta para reunir datos básicos. Inclúyelos de entrada:

- **Qué recurso** — el nombre o ID del servidor, la IP, la zona.
- **Qué esperabas y qué pasó en su lugar**, con el mensaje de error exacto.
- **Cuándo empezó**, y si cambió algo justo antes.
- **Qué has probado ya.**

"El VPS #12345 (203.0.113.10) dejó de responder en el puerto 443 hoy a las 14:20 UTC, justo después de aplicar un grupo de firewall. Nada en el registro de actividad desde entonces. Adjunto las reglas." le gana por horas a "mi servidor no va".

## Niveles de soporte y tiempos de respuesta

Las solicitudes se clasifican por complejidad y urgencia. El SLA es el **tiempo máximo de respuesta** de cada nivel:

| Nivel | Disponibilidad | Primera respuesta | Horario laboral | Fuera de horario | Fines de semana |
|-------|----------------|-------------------|-----------------|------------------|-----------------|
| **Urgent** (de pago) | 24/7 | 5 min | 15–60 min | 15–60 min | 15–60 min |
| **Nivel 1** | 24/7 | 5–15 min | hasta 30 min | hasta 30 min | hasta 30 min |
| **Nivel 2** | Según agenda | 5–15 min | 1–2 h | 6–8 h | hasta 12 h |
| **Nivel 3** | Según agenda | 5–15 min | hasta 12 h | 12–24 h | 24–48 h |
| **Datacenter** | Según agenda | 5–15 min | 1–2 h | 4–8 h* | 8–10 h* |

El **horario laboral** es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; **fuera de horario** es de lunes a viernes de 18:00 a 09:00; los **fines de semana** son sábado y domingo. *La respuesta de datacenter fuera del horario laboral varía según la ubicación.

### Qué entra en cada nivel

| Nivel | Solicitudes típicas |
|-------|---------------------|
| **Urgent** | Caída total de producción, incidentes críticos de seguridad, asuntos críticos de negocio que requieren atención inmediata |
| **Nivel 1** | Preguntas generales, conectividad básica, estado del servicio, orientación básica de configuración |
| **Nivel 2** | Reinstalaciones de SO, acceso IPMI, enrutado de red, ajuste de rendimiento, cambios en perfiles DDoS |
| **Nivel 3** | Caídas mayores, fallos críticos de infraestructura, problemas de red troncal, cambios arquitectónicos complejos |
| **Datacenter** | Sustitución y reparación de hardware, intervenciones físicas in situ |

> Consejo: Di claramente en el ticket cuál es el impacto de negocio. "Producción está caída para todos los clientes" y "una máquina de staging no arranca" se priorizan de forma muy distinta, y solo tú puedes decirnos cuál de las dos es.