Si estás encontrando problemas de red con tu servidor, te animamos a enviar un ticket de soporte. Cuando lo hagas, por favor asegúrate de especificar el servidor que está experimentando los problemas. Dependiendo de la naturaleza del problema de red que estés enfrentando, hay dos tipos de solicitudes que puedes seleccionar.

El Servidor No Es Accesible

Si encuentras que tu servidor es inaccesible, tienes la opción de intentar un reinicio por tu cuenta.

Para lograr esto, navega a la sección de servidores, selecciona el servidor apropiado y presiona el botón "Reboot". Si esto no resuelve el problema, podría deberse a que tu servidor ha sido bloqueado por nosotros.

Pérdida de Paquetes

Si estás enfrentando problemas con pérdida de paquetes, necesitaremos alguna prueba para investigar el asunto.

Linux o MacOS

Puedes ejecutar el siguiente comando para generar un reporte MTR en Linux o MacOS:

mtr -r [IP de tu servidor]

Puedes proporcionar este resultado a nuestro soporte técnico para que puedan diagnosticar el problema.

Windows

Para generar un reporte MTR en Windows, sigue estos pasos:

  1. Descarga WinMTR:

    • Visita la página de descarga de WinMTR.
    • Descarga y extrae el archivo WinMTR adecuado para tu versión de Windows (32-bit o 64-bit).

  2. Ejecuta WinMTR:

    • Abre la carpeta extraída y ejecuta WinMTR.exe.

  3. Ingresa la IP del Servidor:

    • En el campo Host, ingresa la dirección IP de tu servidor.

  4. Inicia la Prueba:

    • Haz clic en el botón Start para comenzar la prueba.

  5. Espera los Resultados:

    • Permite que la prueba se ejecute por al menos 10 minutos para recopilar datos suficientes.

  6. Guarda los Resultados:

    • Haz clic en el botón Export TEXT para guardar los resultados.

Luego puedes proporcionar este resultado a nuestro soporte técnico para un diagnóstico adicional.

MTR Inverso

Adicionalmente, puedes proporcionar un MTR inverso desde tu servidor; para esto, debes conocer tu dirección IP. Puedes obtenerla accediendo a https://ip.cubepath.com/. Una vez que tengas tu IP, ejecuta el siguiente comando a través de SSH en tu servidor:

mtr -r [IP Pública de tu sitio]

Si no puedes acceder a tu servidor, puedes proporcionarnos tu dirección IP y realizaremos el trace inverso por ti.